客户服务中心简介

锦州市燃气总公司客户服务中心是2004年10月随总公司机构改革而建立的一个新部门，设有客服热线2867777，同时允许8部电话并入，24小时设有专人值班，统一受理全市燃气用户的报修、报漏、开栓、改装、投诉、表扬、咨询等业务，并根据用户的实际情况统一的调度全公司的维修力量，更好地为用户服务。

客户服务中心办公地点在燃气总公司主办公楼的九楼，场地宽敞明亮。	客户服务中心共有一级调度人员14人，（包含两名调度长，负责日常的管理），全是公司内部公开考试招聘选拔而来的，上岗前经过了严格的培训，她们以热情的服务、真挚的话语、高效的工作而成为燃气总公司对外的一道亮丽风景线。（下图为正在值班的一级调度）
整个客户服务中心投资近90万，由北京佳讯公司承建，整个系统依靠宽带网络，依靠大量的电子设备，依靠先进的管理软件，实现受理、派工、反馈、回访的全程无纸化办公，在辽西五市开创了先河。（上图为客户服务中心机房）	锦州市燃气总公司客户服务中心全体工作人员将继续发扬“心系百姓、造福成家”企业宗旨，并以高昂的热情，竭诚为全市燃气用户提供更加优质的服务，为企业打造一个良好“服务”品牌，同时以实际行动来维护、促进我市的经济发展和社会稳定的大好局面，为构建和谐社会、和谐锦州做出贡献。

客户服务中心获得的荣誉

2007年3月，锦州市总工会“五一巾帼先进集体”
2006年3月，辽宁省总工会“辽宁省女职工创优集体”
2006年，共青团锦州市委员会“青年文明号”
2006年3月，辽宁省妇女联合会，辽宁省建设厅“巾帼文明号”
2004--2005年度，辽宁省建设厅“文明窗口”
2005年3月，锦州市总工会“锦州市女职工创优标兵岗”
2008年3月，辽宁省建设厅“青年文明号”

为什么要成立客服中心

锦州市燃气总公司在近70年的发展历程中，逐渐形成了一套固定的服务模式：划分7个所，设7部报修电话，燃气用户根据自己住址向相应管辖的燃气所进行报修，这种“所级的区域服务模式”，随着社会的发展，已经跟不上用户对服务的要求，暴露出越来越多的缺陷：
1、用户不方便，大多的用户对于管辖所并不在意，更不清楚，常常出现有事没地方找的情况；
2、各个所自己受理，自己维修，而维修人员的服务情况根本无人管理，这也就造成大量安全隐患和服务缺陷；
3、七个所各有各的管理办法，无法形成有效的统一管理模式。
由于存在以上的弊端，在先前的工作中，电话受理人员拒接电话（就是将电话摘机）、维修人员拿着维修票而不按时到户、老百姓频繁投诉等等情况屡见不鲜。2003年，当时任副总经理的白总去香港中华燃气进行学习，他们先进的服务模式和成功的管理经验，给白总经理留下了深刻的印象，组建统一服务平台的想法便在他心里开始孕育，这个计划在04年7月燃气总公司新的领导班子上任之后，即开始实施，同年10月17日,一个全新的、统一的、高效的用户服务平台：“燃气总公司客户服务中心”正式成立。
客户服务中心将原来7个所的报修电话综合为统一的客服热线2867777，同时允许8部电话并入，24小时设有专人值班，统一受理全市燃气用户的报修、报漏、开栓、改装、投诉、表扬、咨询等业务，并根据用户的实际情况统一的调度全公司的维修力量，更好地为用户服务。这个服务平台在辽西五市中开创了先河，燃气客服中心的成立，得到了广大燃气用户的欢迎和赞扬。